default1

创新创效一枝花－－记全国青年文明号T41/2次列车四组团支部书记易文静

    在西安至北京的千里铁道线上，闪烁着一颗耀眼的服务明星，她就是西安客运分公司“全国青年文明号”T41/42次列车四组团支部书记易文静。易文静在工作中，处处体现“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的青年文明号服务承诺。在深化青年文明号建设中，带领车班团员青年们，不断创新客运服务，使班组赢得了良好的社会效益和经济效益。她所服务的车厢被旅客们夸做“陆地航班”。她被大家亲切地称为“创新创效一枝花”。
    用易文静自己的话说：“是青年文明号这个光荣的集体使她成长为一名优秀的列车员，是青年文明号这个先进的集体使她明确了自己的人生目标”。
    她到T41/2次列车工作的第一天起，就被青年文明号“满意的关键在旅客、服务的关键在细节”的服务理念所深深地感染，她暗下决心“要干就干最好的”。因此，她在日常的工作中始终坚持人民铁路为人民的宗旨，始终把“服务人民、奉献社会”做为自己的理想和追求，踏实肯干，开拓进取，以自己的实际行动处处做团员青年的表率。特别是在2001年车班被团中央命名为“全国青年文明号”后，整个车班起到了模范带头作用。在团组织开展的“两争一创”活动中，她带领团支部的团员青年把“加强客运知识、规章制度学习、提高自身素质、练就过硬服务本领”作为第一要务，有效的使团支部杜绝了一切违章违纪和安全责任事故及不良反映发生。
    真诚的服务，永远的朋友。每次出乘前，她总是第一个到达岗位，对每一处、每一角都认真擦拭、清扫，用家一样温馨舒适的环境来迎接八方来客。为了使自己的服务更上一层楼，她还坚持利用业余时间，自学了英语、哑语、心理学等，并结合旅客需求，在客运服务的实践当中，推出了“文静”服务工作法。成为T41/42次列车“新家园”品牌服务的核心项目。其中，在车厢内设立的青年志愿者服务点，为旅客免费提供针线和医疗药品；以她为队长的文明新风服务队，把文艺演出送到了车厢；“早提醒”服务根据列车夕发朝至的特点，有效地减少了旅客物品遗失现象的发生；少数民族的特护卡、病号的保健卡、老年人的寿星卡、残疾人的护送卡、盲人的导盲卡、孕妇的母亲卡、婴儿的宝宝卡等爱心七卡系列服务，做到了“重点旅客摸清楚、特殊需要解决好、应急处理有章法”，使旅客感受到亲人般的关怀，体会到无微不至的照顾；外语导游服务使外宾加深了对中国悠久历史文化和现代文明的认识，同时，从另一方面向社会展示了我们当代铁路青年的良好形象和较高的职业素质；化解矛盾服务使每一位旅客都能够轻松愉快地享受到旅行的快乐。
    结合上级团组织的要求，也为了更好地体现青年文明号的文化氛围，她还在列车上创办了“新世纪青年书报架”，不仅解除了旅客旅途中的寂寞，也为班组青年提供了一个很好的学习园地。25岁的易文静常说：“一枝独秀不是春，万紫千红才能春满园”。作为班组青年的带头人，在不断提高自身的理论和业务水平的同时，总是倾其所学，为新工传经送宝，有效地促进了班组青工素质的整体提高。班组青年们都喜欢把她当成知己好友，把心里话与她交流。她带领班组团员青年开展的在车上收集“两瓶一罐”活动，既锻炼了团员青年勤俭节约、艰苦朴素的作风，又杜绝了沿线闲杂人员上车，有效维护了列车秩序和旅客旅行安全，同时也为支部活动积累了经费。现在，“两瓶一罐”活动得到了全班组人员的共同参与。
    梅花香自苦寒来。通过不断努力地学习，她个人多次在各级组织举办的技术比武中获得第一名的好成绩，所带领的团支部也多次被上级组织表彰和奖励。目前，她所在的班组旅客回乘率达到95%以上，平均上座率常年保持在98%。她在平凡的工作岗位上，用智慧和真诚与车班的团员青年们一起，立足本职，争创一流，用优质服务为全国青年文明号列车增添了无限的光彩和靓丽。